- Een set stress-sensitieve brieven
- Geredigeerd én getest bij de klankbordgroep
- Andere bejegening en meer begrip
Opdrachtgever
Opdracht
Periode
Case
Begrijpelijke én invoelende brieven aan gedupeerde ouders
Leene Communicatie ondersteunde CWS al in het contact met de media. Toen diverse ouders aangaven de brieven van CWS onbegrijpelijk en soms zelfs grievend vonden, pakten we ook die uitdaging op. We herschreven een aantal brieven zodat die niet alleen begrijpelijker, maar ook invoelender werden. De nieuwe teksten werden door ouders uit de klankbordgroep beoordeeld, waarna we ze op sommige punten verder aanscherpten. De herschreven brieven dienen nu óók als voorbeeld voor andere brieven en mails die CWS verstuurd.
Opdracht
Verbeter de brieven van CWS aan ouders die door de toeslagenaffaire gedupeerd zijn. Maak ze begrijpelijker én invoelender.
Werkwijze
- Breng in kaart waar de tekst eenvoudiger kan.
- Kijk of juridische juiste taal ook in alledaags Nederlands kan.
- Pas de principes toe van stress-sensitieve communicatie.
- Test de nieuwe teksten bij de doelgroep.
Bijzonderheden
- De brievenopdracht kreeg later een vervolg met ondersteuning aan CWS bij het in bredere zin verbeteren van de bejegening van de ouders. Van alleen ‘begrijpelijk communiceren’ maakt CWS nu de stap richting ‘verbindende communicatie’ in bredere zin.
Resultaten
- Brieven die als voorbeeld dienen voor andere communicatie van CWS én die bijdragen aan een betere verhouding met de ouders.
Voor ons was het echt een eye-opener dat we verder moesten kijken dan naar ‘begrijpelijk’ alleen. We zijn erg op de inhoud gericht. We zien nu in dat onze houding net zo belangrijk is. Daarin valt nog veel te verbeteren.
Eric Miedema, Teamleider Commissie Werkelijke Schade
Klaar om met ons in gesprek te gaan?
Vul onderstaand formulier in voor meer informatie.